MUDr. Petr Hess

Zdravotní péče je poskytována v rozsahu odbornosti ordinace. Registrovaným pacientům je zajišťována komplexní péče praktického lékaře. Neregistrovaným pacientům je poskytována zejména neodkladná nebo akutní péče podle aktuálních provozních možností ordinace. O pořadí pacientů rozhoduje lékař nebo zdravotní sestra s ohledem na zdravotní stav pacienta. Přednostně jsou ošetřovány akutní a život ohrožující stavy, úrazy, těhotné ženy a malé děti.Health care is provided within the scope of the practice's specialisation. Registered patients receive comprehensive general practitioner care. Unregistered patients are provided primarily with urgent or acute care according to the practice's current capacity. The order in which patients are seen is decided by the doctor or the nurse with regard to the patient's condition. Acute and life‑threatening conditions, injuries, pregnant women and small children are treated with priority.

Pokud jsou pacienti ošetřováni na základě předchozího objednání, je pacient povinen dostavit se na sjednaný termín. Pokud se pacient nemůže dostavit, je nutné termín včas zrušit nebo změnit. Na preventivní prohlídky, pracovnělékařské prohlídky, předoperační vyšetření a administrativní úkony je vhodné objednání předem. Recepty na dlouhodobě užívané léky lze objednat telefonicky nebo elektronicky. Recept může být vystaven v listinné podobě nebo formou elektronického receptu.Patients seen by prior appointment are required to attend at the agreed time. If a patient cannot attend, the appointment must be cancelled or rescheduled in good time. Booking ahead is recommended for preventive check‑ups, occupational health examinations, pre‑operative examinations and administrative matters. Prescriptions for long‑term medication can be requested by phone or electronically. A prescription may be issued on paper or as an e‑prescription.

Pacient je povinen dodržovat doporučený léčebný a diagnostický postup, poskytovat pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu, užívaných lécích i proběhlé léčbě a řídit se pokyny zdravotnického personálu. Pacient je dále povinen bez zbytečného odkladu hlásit změny osobních nebo kontaktních údajů, například změnu bydliště, telefonu, e‑mailu nebo zdravotní pojišťovny. Ve všech prostorách zdravotnického zařízení je nutné dodržovat zásady slušného chování. Není přípustné nikoho slovně napadat, zvyšovat hlas nebo se chovat agresivně. Pacient nesmí přicházet k vyšetření pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.Patients are required to follow the recommended treatment and diagnostic procedure, to give true and complete information about their health, the medication they take and previous treatment, and to follow the instructions of medical staff. Patients must also report changes to their personal or contact details without undue delay, for example a change of address, telephone number, e‑mail or health insurer. Basic courtesy must be observed throughout the premises. Verbal abuse, raised voices or aggressive behaviour are not acceptable. Patients must not attend an examination under the influence of alcohol or other addictive substances.

Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je přístupná během ordinační doby. Do vyšetřovacích prostor vstupuje pacient pouze na vyzvání zdravotnického pracovníka. Přítomnost doprovodu při vyšetření je možná pouze po domluvě se zdravotnickým pracovníkem a pouze v odůvodněných případech. Pacienti mohou používat vybavení čekárny a sociální zařízení určené pro pacienty. Zdravotnické zařízení neručí za věci ponechané bez dozoru v čekárně. Po dobu vyšetření si pacient může uložit osobní věci v ordinaci. Pacienti jsou povinni chovat se ohleduplně k ostatním pacientům, návštěvám i zdravotnickému personálu. V případě výskytu infekčních onemocnění nebo zhoršené epidemiologické situace může ordinace doporučit nebo vyžadovat použití ochranných prostředků.Patients wait for their examination in the waiting room, which is open during surgery hours. Patients enter the examination rooms only when invited by a member of staff. A companion may be present during the examination only by agreement with the medical staff and only in justified cases. Patients may use the waiting room facilities and the toilets designated for patients. The practice is not liable for items left unattended in the waiting room. During the examination, patients may leave their personal belongings in the consulting room. Patients are expected to be considerate towards other patients, visitors and staff. In the event of infectious diseases or a worsened epidemiological situation, the practice may recommend or require the use of protective equipment.

Při vyšetření je pacient povinen předložit průkaz zdravotní pojišťovny a případně doklad totožnosti. Některé zdravotní výkony provádí zdravotní sestra, například měření krevního tlaku, odběry krve nebo EKG. Ostatní vyšetření provádí lékař. Písemný informovaný souhlas je vyžadován pouze v případech stanovených právními předpisy.At the examination, patients must present their health insurance card and, where required, proof of identity. Some procedures are performed by the nurse, for example blood pressure measurement, blood sampling or ECG. Other examinations are performed by the doctor. Written informed consent is required only in cases set out by law.

Dočasnou pracovní neschopnost vystavuje lékař na základě posouzení zdravotního stavu pacienta. Pokud se pacient bez předchozí omluvy nedostaví na kontrolu v době trvání pracovní neschopnosti, může být pracovní neschopnost ukončena.Temporary incapacity for work (sick leave) is issued by the doctor on the basis of an assessment of the patient's health. If a patient fails to attend a check‑up during sick leave without prior excuse, the sick leave may be terminated.

Zdravotnická dokumentace je vedena v souladu s právními předpisy. Pacient má právo do dokumentace nahlížet a pořizovat z ní výpisy nebo kopie. Za pořízení kopií může být účtována úhrada dle platného ceníku. V případě změny registrujícího lékaře je výpis ze zdravotnické dokumentace předán novému poskytovateli v rozsahu stanoveném právními předpisy.Medical records are kept in accordance with the law. Patients have the right to inspect their records and to obtain extracts or copies. A fee under the current price list may be charged for copies. When a patient changes their registering doctor, an extract from the medical records is passed to the new provider to the extent set out by law.

Některé zdravotní nebo administrativní úkony nejsou hrazeny ze zdravotního pojištění. Tyto služby jsou hrazeny pacientem podle aktuálního ceníku zveřejněného v ordinaci nebo na webových stránkách ordinace.Some medical or administrative services are not covered by public health insurance. These services are paid by the patient according to the current price list displayed in the practice or published on the practice website.

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče zejména v případě překročení kapacitních možností ordinace, z provozních, personálních nebo technických důvodů nebo pokud vzdálenost bydliště pacienta neumožňuje poskytování návštěvní služby.The provider may refuse to accept a patient into care, in particular when the practice's capacity is exceeded, for operational, staffing or technical reasons, or when the distance of the patient's residence does not allow home visits.

Poskytovatel může ukončit péči o pacienta zejména v případě závažného nebo opakovaného porušování vnitřního řádu, nedodržování léčebného režimu, neposkytování součinnosti při léčbě nebo při ohrožování práv ostatních pacientů či personálu. O ukončení péče je pacient informován písemně.The provider may terminate care, in particular in the event of a serious or repeated breach of these rules, failure to follow the treatment regimen, failure to cooperate with treatment, or where the rights of other patients or staff are endangered. The patient is informed of the termination of care in writing.

V prostorách ordinace je zakázáno kouřit, užívat návykové látky, pořizovat zvukové nebo obrazové záznamy bez souhlasu zdravotnického personálu a umísťovat reklamní materiály bez souhlasu poskytovatele.Smoking, the use of addictive substances, making audio or video recordings without the consent of medical staff, and placing advertising materials without the provider's consent are prohibited on the premises.

Tento vnitřní řád je k dispozici v prostorách ordinace a na webových stránkách poskytovatele.These internal rules are available on the premises and on the provider's website.